Cerca de 70% das queixas prestadas
no Procon de Feira de Santana são resolvidas no primeiro contato entre o órgão
de defesa do consumidor - sempre por telefone - e a empresa reclamada.
Os outros 30% restantes das
queixas são transformados em processos. “Mas 20% são resolvidos na primeira
audiência e os 10% restantes são decididos pelo setor jurídico do Procon”,
informa a superintendente do órgão no município, Suzana Mendes.
Estatisticamente, o índice
percentual de resolução é considerado muito bom pela superintendente,
principalmente no primeiro contato.
Nos últimos meses, as empresas de
telefone móvel lideram o quadro de reclamações: Claro com 108 registros e a Oi
com 55. A Coelba foi citada 45 vezes – praticamente todas com relação ao
consumo.
Outro problema é a rede autorizada
da Samsung, que não mais tem representante na cidade. Quase 50 consumidores
prestaram queixa contra a multinacional sul-coreana. (SECOM)
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